Terugbetalingsbeleid
Gratis Retourneren in het Kort.
- Wil je een artikel retourneren? Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en verstuur deze binnen 30 dagen. (Aanmelden kan via je account of mail naar info@new-weave.com).
- Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Maatwerk artikelen worden beschouwd als gepersonaliseerde artikelen.
- Na ontvangt van een retour die voldoet aan de voorwaarden ontvang je binnen 10 dagen je geld terug of, indien gewenst, versturen we een vervangend artikel.
- Indien er een vervangend artikel wordt gestuurd kan er sprake zijn van een meer- of minderprijs.
De details.
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen na ontvangst van het artikel. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Meld de retour via je accountpagina of stuur een mail naar info@new-weave.com. Vermeld hier altijd het ordernummer en het originele verzendadres. Wij zorgen voor een gratis retourlabel. Kleine pakketten dienen te worden ingeleverd bij een parcelshop, voor grote pakketten wordt een ophaalafspraak gemaakt. Wij communiceren dit duidelijk na aanmelding via e-maill.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt voor gepersonaliseerde artikelen. Bijvoorbeeld artikelen die op maat zijn gemaakt.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:
* Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is;
* artikelen die niet binnen een periode van 14 dagen na levering zijn aangemeld voor retour en binnen 30 dagen na levering zijn teruggezonden.
Terugbetalingen / Restitutie
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@new-weave.com.